Teadmiste aarete avastamine: miks ettevõtted peavad nüüd muutuma uurijateks

„Asi on selles aardes, mis teil seal väljas on ... teie kolleegide aastatepikkuses kogemuses.“
- Dr Julia Breßler, MutOffensive Podcast

See peitub igas ettevõttes: aare, mis on sageli suurem, kui te arvate.
See ei koosne aga mitte kullast või ehetest, vaid pigem töötajate kogemustest, intuitsioonist ja teadmistest. Lühidalt öeldes nende teadmistest. Ja see on kõige väärtuslikum aare.

Siiski jääb see potentsiaal paljudes kodudes kasutamata, sest see muutub nähtavaks ainult siis, kui seda konkreetselt otsida.

Mis teeb selle otsingu nii keeruliseks - ja kuidas saab see olla edukas? Just seda arutab meie kolleeg dr Julia Breßler koos Gabriele Herdini ja Jan Foelsingiga MutOffensive'i podcasti viimases episoodis. Julia omab doktorikraadi TeleskopEffektis innovatsiooniarhitektuuri alal ja produtseerib regulaarselt MutOffensive'i, et arutada erinevate külalistega päevakajalisi suundumusi, põnevaid uudiseid ja väärtuslikke ideid.

Pinna alla peidetud: teadmiste leidmine

Mis oleks tõeline aardejaht ilma väikese merereisita? Jan Foelsing selgitab elavalt teadmiste juhtimise probleemi:

„Suurem osa teadmistest asub merepinna all, nagu jäämägi.“
- Jan Foelsing

Umbes 70 protsenti teadmistest jääb ettevõtetes täiesti nähtamatuks. See on peidetud üksikute töötajate peades või privaatsetes vestlustes ja e-kirjades. Kui teil õnnestub see aare paljastada, saate väärtuslikud teadmised nähtavaks ja kogu meeskonna jaoks kasutatavaks muuta. See võimaldab tõhusat sisseelamist ja tagab, et projekte saab jätkata ka siis, kui eriteadmistega kolleegid puuduvad, vahetavad ametikohta või lahkuvad ettevõttest.
Kui aga neid teadmisi on harva kogutud, kujutab iga töötajate lahkumine endast riski (ka regulatsiooni mõttes).

Gabriele Herdin rõhutab veel üht olulist aspekti. Ta kirjeldab, kuidas paljud töötajad ei suuda oma empiirilisi teadmisi selgelt nimetada, vaid teevad intuitiivselt asju õigesti, teadmata, miks ja kuidas täpselt.

„Need, kes on tõeliselt head, ei saa sageli isegi aru, et nad on head - ja seetõttu ei suuda nad oma teadmisi edasi anda.“ - Gabriele Herdin

Tacit teadmised on ettevõtte teadmiste kõige raskemini mõistetav osa, kuid ka kõige väärtuslikum. Gabriele Herdin pooldab seetõttu regulaarset dialoogi, teadlikku refleksiooni ja sihipäraseid tagasisideahelaid.

Navigatsioon tormilistel meredel

Teadmiste säilitamine ei ole uus väljakutse, kuid mered on muutunud karmimaks:
Jan Foelsing räägib tõelisest teadmiste plahvatuslikust kasvust, mis on märgatavalt vähendanud omandatud oskuste poolväärtusaega.

„Varem võisime äsja õpitud oskust praktikas rakendada 30 aastat. Tänapäeval peaks see olema neli kuni kuus aastat.“ - Jan Foelsing

Teadmised, mis eile olid asjakohased, võivad homme olla vananenud. Seega on teadmiste juhtimise fookus oluliselt muutunud:

„Probleemiks ei ole enam mitte juurdepääs teadmistele, vaid asjakohaste teadmiste leidmine, hindamine ja kasutamine kiiresti muutuvas kontekstis.“ - Jan Foelsing

See ei ole enam ainult teadmiste säilitamine, vaid ka orienteerumine pidevalt muutuvas keskkonnas.

Kaasaegne navigeerimine teadmiste ookeanis

Teadmised on dünaamilisemad, seega peaksime kasutama uuenduslikke tehnoloogiaid asjakohaste teadmiste filtreerimiseks ja nende tõhusaks dokumenteerimiseks.
Paljud ettevõtted tuginevad siiski endiselt jäikadele teadmiste andmebaasidele või wikidele, mida vaevalt keegi hooldab.

„Inimesed ei taha kirjutada pikki tekste wikis ja see ei ole tavaliselt osa nende põhitegevusest. (...) Traditsiooniline dokumenteerimine on lihtsalt kohmakas ja liiga aeglane, eriti praeguses kontekstis.“ - Jan Foelsing

Podcastis arutatakse vajadust mõelda teadmiste haldamine ümber: arhiveerimisest pideva salvestamise ja jagamise suunas ning teadmiste paigutamist õigetesse kohtadesse (st sinna, kus neid vajatakse).

Kuid isegi parim teadmusjuhtimise tehnoloogia ei saa asendada mis tahes teadmiskultuuri alustala: usaldust. Gabriele Herdin kirjeldab, kuidas paljud töötajad ei taha oma teadmisi jagada. Kuid mitte huvipuudusest, vaid hoopis murest.

„Paljud töötajad läbivad seda vaimselt: Kas ma annan oma teadmisi edasi või on parem, kui ma hoian need enda teada? (...) Mõned kardavad, et nad teevad end üleliigseks, kui annavad liiga palju teavet.“ - Gabriele Herdin

Edukas teadmusjuhtimine nõuab õiget suhtumist: ainult siis, kui ettevõtted loovad avatud ja usaldusliku õhkkonna, on olemas tõeline valmisolek jagada kogemusi ja õppida üksteiselt. Kaasaegsed vahendid, nagu tehisintellekt, võivad aidata teavet struktureerida, kuid Gabriele Herdin leiab, et teadmiste juhtimine on eelkõige kultuuri- ja juhtimisküsimus. Küsimus on selliste ruumide loomises, kus inimesed tunnevad, et nende panust hinnatakse ja ei hinnata. Millised on teie juhtimisvahendid tegelikult? Kas need motiveerivad teid teadmisi jagama või hoopis varuma neid, et saavutada müüginumbreid/eesmärke?

Aarde kasvatamine ja säilitamine

Lõppkokkuvõttes selgub, et teadmiste juhtimine ei ole kiire seiklus. See on pigem pidev ekspeditsioon. See on keeruline, mõnikord vaevaline ja samas hindamatu. Lõppude lõpuks kindlustavad need, kes avastavad, kasvatavad ja jagavad oma teadmiste aardeid, oma ettevõtte tulevase elujõulisuse.

Intervjuus Gabriele Herdini ja Jan Foelsingiga näitab dr Julia Breßler, kui keeruline see ülesanne on: alates teadmiste arhitektuuridest, mentorlussüsteemidest ja reflektsioonisilmustest kuni digitaalsete vahenditeni, mis aitavad teadmisi elus hoida. Selleks on vaja enamat kui ainult tehnoloogiat. Vaja on suhtumist, usaldust ja struktuure, mis julgustavad inimesi oma teadmisi jagama.

Selle kohta saate rohkem teada podcasti episoodist: https://open.spotify.com/episode/20e9DtJK6Eg1fC9pAaXH62

Samuti leiate siit palju muid episoode uusimate suundumuste ja innovatsiooniteemade kohta.

Kui olete teemast huvitatud ja soovite oma ettevõttes edukalt teadmusjuhtimist praktiseerida, võtke ühendust meie kolleegi Moritziga! Me TeleskopEffektis oleme juba toetanud mitmeid ettevõtteid erinevate teadmusjuhtimise kontseptsioonide rakendamisel.