Finantssektorit peetakse traditsiooniliselt stabiilseks, rangelt reguleeritud ja äärmiselt usaldusväärseks. Sellises kontekstis tunduvad mõisted nagu „mängimine“ või „gamifikatsioon“ esmapilgul kohatuna. Kuid see on ekslik järeldus. Mängustamine ei tähenda sugugi seda, et pangarakenduses hakkaksid äkki pikselkangelased monstreid taga ajama. Pigem on tegemist mängumehhanismide sihipärase üleviimisega ettevõtlusega seotud ja mänguvälistesse kontekstidesse, et saavutada kindlaksmääratud eesmärke. Lihtsamalt öeldes muudavad sellised süsteemid nagu rekordid või tasemete tõus igapäevased ülesanded motiveerivamaks ja pakuvad positiivseid kogemusi.
Gamification ei ole lühiajaline mäng, vaid äärmiselt strateegiline vahend, mille abil saab püsivalt tugevdada nii klientide lojaalsust kui ka töötajate motivatsiooni. WG-DATA-st pärit Robert Liebtrau on selle teemaga intensiivselt tegelenud juba üle kümne aasta ja jagab seda väärtuslikku teadmist meiega.
Sageli arvatakse ekslikult, et meid motiveerib ja õnnelikuks teeb vaid suure eesmärgi saavutamine. Mänguprotsesside uurimine näitab aga, et õnnehormoonid, nagu endorfiinid, vabanevad peamiselt protsessi käigus, mitte alles lõpptulemuse saavutamisel. Käegakatsutav näide on treeningjälgijad: hea tunne tekib juba siis, kui sammuloendur päeva jooksul samm-sammult täitub, mitte alles õhtul, kui eesmärk lõpuks saavutatakse. Panganduse igapäevaelule üle kandes tähendab see, et teekond eesmärgini (olgu see siis müügitulemuste parandamine või uute eeskirjade omandamine) peab olema toetatud otsese tagasiside ja positiivsete emotsioonidega, et saavutada pikaajaline mõju.
Mõned neobankid teevad seda juba praegu: keerukaid ja selgitust vajavaid finantstooteid, nagu näiteks krüptovaluutad, tutvustatakse klientidele rakenduse kaudu interaktiivsete viktoriinide abil. Selle asemel, et pakkuda vaid kuiva teavet, tutvustatakse kasutajatele teadmisi järk-järgult ning lõpuks võivad nad auhinnaks võita isegi väikeseid summasid krüptovaluutas. Sellel on kahekordne kasu: kasutajad saavad teadlikuks uutest toodetest ja loovad samal ajal emotsionaalse sideme ettevõttega.
Selle oluliseks aluseks on psühholoogiast pärinev voolukontseptsioon. Inimesed töötavad eriti keskendunult ja motiveeritult, kui nõudmised ja oskused on tasakaalus. Kui ülesanded on pidevalt liiga keerulised, tekib frustratsioon ja ülekoormatus. Kui need on liiga lihtsad, langevad tähelepanuvõime ja motivatsioon. Seda nimetatakse ka läbipõlemiseks (burn-out) või igavusest tingitud läbipõlemiseks (bore-out). Hea gamifikatsiooni kontseptsioon hoiab tasakaalu. See kohandab väljakutseid järk-järgult õppimise edusammudega ja toetab töötajaid nende mugavustsooni pidevas laiendamises, ilma et neid seejuures ülekoormataks.
Samavõrd oluline on mõista, et inimesed tegutsevad erinevatest motiividest lähtudes. Mängukujundaja Richard Bartle eristab nelja põhilist mängijatüüpi: saavutaja (Achiever), tapja (Killer), suhtleja (Socializer) ja avastaja (Explorer). Saavutajad koguvad meelsasti punkte ja auhindu. Tapjad võistlevad teistega. Socializerid hindavad koostööd ja vastastikust toetust, samas kui Explorerid naudivad uute asjade avastamist ja seoste mõistmist.
Paljud ettevõtted keskenduvad gamifikatsiooni puhul peaaegu eranditult punktisüsteemidele ja edetabelitele. Nii jõuavad nad aga vaid osani töötajatest. Seetõttu võtavad edukad kontseptsioonid arvesse kõiki motivatsioonitüüpe. Müügitöös tähendab see näiteks mitte ainult müügiedu nähtavaks tegemist, vaid ka koostöö, teadmiste jagamise või vastastikuse toetuse tunnustamist.
Kui tõhus see lähenemisviis olla võib, näitab WG-DATA projekt. Robert Liebtrau juhitud meeskond pakub ettevõtetele interaktiivset „prompt-challenge’i”, et mängulise lähenemisviisi abil vähendada hirmu tehisintellekti tööriistade, nagu Microsoft Copilot, ees. Fiktiivses pangandusstsenaariumis lahendavad osalejad kriminaalasja, kus lepingud ja arvutused ei klapi kokku. Oluline aspekt selles on lugude jutustamine. Nii muutuvad pangatöötajad tõelisteks salateenistujateks, kes paljastavad finantsskandaali.
Selle formaadi varasemates sessioonides laiendasid osalevad meeskonnad 90 minuti jooksul oma promptimise oskusi, kasutasid tehisintellekti keerulise teabe analüüsimiseks ja lasid oma tulemused automaatselt esitlusteks vormistada. Klassikaliste koolituste asemel tekkis motiveeriv õpikogemus, mis võimaldas tehnoloogia praktilist kasu vahetult kogeda.
WG-DATA praktiline näide näitab: muutused ei pea tingimata seisnema kuivades koolitustes või pikkades kasutusjuhendites. Õigesti rakendatuna võib gamifikatsioon muuta muutused kogetavaks, edendada motivatsiooni ja toetada püsivalt pädevuste arendamist. Samal ajal pakub see lähenemisviis võimalust kujundada ka kliendikogemusi intuitiivsemaks, interaktiivsemaks ja seeläbi püsivamaks. Kes mõistab ja kasutab gamifikatsiooni strateegilise vahendina, loob lisaväärtust nii töötajatele kui ka klientidele.
Meie praeguse hooaja raames vestleme meie ökosüsteemi erinevate partneritega sellest, kuidas koostöö, innovatsioon ja muutused praktikas õnnestuvad. Praegu ilmub iga nädal uus osa.
Siit leiad selle teemaga seotud podcasti osa tasuta ja täies pikkuses!
