79 % pankade ees seisab väljakutse innovatsiooni / tootearenduse edendamine. Seejuures keskendutakse eelkõige kliendile: mida ta vajab praegu ja tulevikus? Järeldused võimalused ilma meediakatkestuseta? Täiendavad teenused?
Aruka panganduse suundumus pakub võimaluse selle väljakutse lahendamiseks. See võimaldab üleminekut pangakeskselt süsteemilt kliendikeskse ökosüsteemi suunas. Pangast saab seega kliendi kaaslane tema individuaalsel teekonnal ja kliendi toetaja vastavate lisateenuste kaudu erinevates teemavaldkondades. See suundumus lubab ka suurendada müügi tõhusust ja vähendada protsessikulusid.
Mis on selle taga ja milliseid samme hõlmab arukas pangandus?
Finantsteenuste uurimiskeskuse andmetel hõlmab aruka pangakanalite rakendamise ja kliendi ökosüsteemi arendamise tegevuskava muu hulgas järgmist
- Kõigi müügiga seotud kliendiandmete sidumine
- kliendipoolsete toote- ja teenindusprotsesside optimeerimine (automatiseerimine)
- Vajaduspõhine ja personaliseeritud kliendikäsitlus
- Meedia katkestusteta lõpetamise võimalused
- Väliste teenuste ja täiendavate toodete integreerimine
Olulised vahendid selleks on
- Kontaktpunktide sõelumine
- Andmelao arendamine
- Kliendi- ja tehinguandmete analüüsimine
- Kontrollitud API haldamine
Sellised tehnoloogiad nagu tehisintellekt ja robotnõustamine on siinkohal abiks.
Nutika panganduskanali eesmärk on luua innovatsioonile orienteeritud klientide ökosüsteem, mis võtab arvesse X-, Y- ja Z-põlvkondi, integreerib digitaalsed lahendused ja realiseerib võrgustiku.
Järgnevatel nädalatel jätkab TeleskopEffekt GmbH oma blogis kirjutamist üksikutest suundumustest, nagu näiteks arukas pangandus ja selle tegevuskava.
Kui soovite teavet suundumuste jälgimise ja/või teede kaardistamise kohta, võtke palun ühendust Dr. Julia Breßler.
