10 Exceli nimekirja 150 kliendi andmetega 5 erinevas arhiivis - ja kus oli proua Schmitti, härra Meieri ja TeleskopEffekt GmbH telefoninumber? Härra Müller, kas teil neid ei ole?
Kes poleks kogenud e-posti aadresside ja telefoninumbrite otsimist ning lõpuks ka Ameerika serverite asukohaga messengeriteenuse kasutamise tõttu näost krõbinat?.
Oleme juba mõnda aega tegelenud ühe väikeettevõtte automatiseeritud klienditeeninduse projektiga, kus tegeleme just selle probleemiga. Kõik algas küsimusest: Kuidas koondada kokku Exceli nimekirjad erinevatest arhiveerimispaikadest, käsitsi kirjutatud märkmed, lugematud visiitkaardid, kontaktid viies erinevas ettevõtte telefonis? Ja see viis järgmise küsimuseni: Kes seda teeb? Ja kui kaua tal selleks aega kulub?
Vastus on lühike: keegi ei tee seda. Kellelgi ei ole aega ega eelarvet.
Seetõttu oli vaja automatiseeritud lahendust kliendisuhete haldamiseks ja klienditeeninduseks. Erinevate automatiseeritud vahendite valik klienditeeninduse jaoks, lähtudes väikeettevõtte vajadustest, võeti kiiresti kasutusele. Testimine sujus hästi pärast mõningaid hõõrumispunkte ja tagasipöördumist valiku kaalutluste juurde. Automatiseeritud klienditeeninduse kasutuselevõtuga muutusid ka protsessid ja vastutusalad ettevõttes. Täna ei leia hr Müller mitte ainult 3 klõpsuga 10 sekundi jooksul proua Schmitti, hr Meieri ja TeleskopEffekt GmbH telefoninumbrit, vaid juhtkonnal on ka täielik ülevaade kõigist kliendikontaktidest, tasumata arvetest jne. ühe klõpsuga.
Kui vajate nõuandeid automatiseeritud klienditeeninduse teemal, võtke palun ühendust us!
