Miks KundenBank2030?

Kliendikesksus ei ole pehme lubadus, vaid järelevalveasutuste nõutav edutegur - strateegiliselt vajalik ja praktiliselt teostatav. Üha enam digitaliseeruvas finantsmaailmas ei saa pank mitte ainult elada „kliendilähedust“, vaid ta peab seda lähedust ka struktuuriliselt ja süstemaatiliselt oma DNA-sse kinnistama. Ja just seda me saavutame KundenBank2030.

Näide praktikast:
Lisa, 19, praktikant. Tema vanemad on Volksbanki kliendid. Ta laeb alla pangarakenduse - kuid mitte Volksbanki oma.
Andreas, 43, ettevõtja. Ta hindab isiklikku nõustamist, kuid eelistab igapäevaste rahaasjade jaoks kasutada digitaalseid vahendeid - ilma ühistu logota.

Meie ühiskond kahaneb, vananeb, digitaliseerub - ja eemaldub käegakatsutavast kliendisuhtest. KundenBank2030 annab Volksbankile võimaluse juhtida just seda muutust.

Mida me pakume?

• Teie töötajad töötavad reaalsete kliendipersoonadega, mis on profiilidena nähtavad konsultatsioonidel, koosolekutel ja intranetis.

• Interdistsiplinaarne meeskond tuvastab kliendimõjuga protsessid ja optimeerib neid otseselt kiirete võitudega.

• Konsultandid treenivad uut dialoogiloogikat - mis põhineb elulistel olukordadel, hübriidsel ja kliendi igapäevaelule lähedasel viisil.

• Juhid integreerivad uued kliendi põhinäitajad oma juhtimisloogikasse.

• Kliendikesksus muutub mitte ainult strateegia esitluse osaks, vaid ka osaks Juhtkonna koosolekud, koolitus ja sisekommunikatsioon.

Igapäevane näide:
„Mida Lisa vajaks?“ - mitte: „Mida me saame müüa?“

Ajakava ja järgmised sammud

Siin on, mida te võite oodata:

• 2 kliendi intervjuud 30-45 minutit kumbki → Valik ja kutse teie poolt, teostus meie poolt

• 1 protsessi analüüsi töötuba (3 tundi) 6-8 töötajaga → Teemad: Auditiprotsessid, IT-korraldus, andmehaldus, turvalisus või isegi ehituse rahastamine ja teeninduskogemus

• 1 müügikoolitus (2 x 2 tundi) → Teie müügimeeskonnale, sh tööriistad ja dialoogiloogika

• 1 juhtimissessioon (2 tundi) → Fookus: tulemusnäitajate integreerimine, juhtimine ja kliendiperspektiivi kinnistamine

• 4-6 tundi sisemist koordineerimist → Kohtumiste, osalejate, ruumide jaoks

Meie hoolitseme kõige muu eest.
Ettevalmistusest ja modereerimisest kuni tulemuste töötlemiseni - praktiline, arusaadav ja struktureeritud.

Teie investeering - selge kohustus, selge mõju

Selge kohustus selge mõju saavutamiseks. Investeering on kohandatud vastavalt teie vajadustele ja me pakume struktureeritud rakendamist ilma asjatu vaevata. Täiendavad üksikasjad investeeringu ja erinevate võimaluste kohta on saadaval otse nõudmisel.

Koos pakume strateegilist sügavust, inimlikku lähedust ja konkreetset rakendamist.

WG ANDMED toob kaasa ulatusliku ümberkujundamise ja projektikogemuse, mis tagab eduka rakendamise.
Teleskoobi efekt rakendab selle muutuse praktikas ja tagab jätkusuutliku muutuse kohandatud töötubade ja osalemisprotsesside kaudu.

Sest tõelised muutused vajavad numbreid ja suhtumist.